当您的网站出现问题时，可能是由于服务器或云主机故障导致的。以下是一些方法可以帮助您确定问题的根源。

一、检查网站服务器

1. 检查服务器状态：登录到您的服务器控制面板（如cPanel、Plesk等），查看服务器的状态。如果服务器显示为离线或无法连接，则可能是服务器出现了故障。此时可以联系托管服务提供商以获取更多信息。

2. 查看错误日志：通过FTP或其他方式访问服务器上的错误日志文件（通常位于/var/log/目录下）。如果您发现任何异常信息，请将其提供给技术支持团队进行分析。

3. 测试网页加载速度：使用在线工具（如GTmetrix）测试网站加载时间。较慢的速度可能意味着服务器资源不足或者网络带宽过载等问题。

二、检查云主机

1. 登录云平台：进入云服务提供商提供的管理界面，查看虚拟机实例是否正常运行。如果实例处于停止状态或出现其他异常情况，则需要进一步调查原因。

2. 监控性能指标：许多云平台都提供了详细的监控数据，包括CPU利用率、内存占用率和磁盘I/O等。如果这些数值接近极限值，则表明可能存在资源瓶颈。

3. 联系客服支持：如果经过上述步骤后仍然无法解决问题，建议及时与云服务商取得联系并说明具体情况。他们将能够更深入地检查系统并为您提供解决方案。

三、综合判断

在确定具体故障位置之前，还需要考虑其他因素，例如DNS设置错误、防火墙规则不当等也可能影响网站的正常访问。在遇到问题时应全面排查所有可能性，并根据实际情况采取相应的解决措施。